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湖北省消委组织解决消费者投诉5.35万件 今年以来挽损3300万元

【来源：楚天都市报极目新闻】

8月29日，湖北召开全省消委组织工作座谈会。极目新闻记者获悉，今年以来，湖北省消委组织共受理消费者投诉5.9万件，解决5.35万件，为消费者挽回经济损失3300万元。

8月25日，武汉市民周女士通过“湖北315消费投诉和解平台”反映，她在某网络平台购物，一周后仍未到货。她申请退款，又一周过去，平台显示退款完成，但她并未收到。

湖北省消委接到投诉后，立即启动社会联调机制，将该投诉件转至特聘调解员处理。经过多次沟通调解，8月29日上午，周女士收到网络平台退款。

据统计，今年以来，湖北全省消委组织共受理消费者投诉5.9万件，解决5.35万件，投诉解决率90.68%，为消费者挽回经济损失3300万元。其中，湖北315消费投诉和解平台入驻市场主体28254家，在线受理投诉33184件，已和解30433件，和解成功率达91.74%。

“湖北率先创建‘一般投诉在线和解、重点投诉线下调解、疑难群诉社会联调、严重侵权投诉行政联合处置’的消费争议多元解决机制，充分发挥维权‘减压阀’作用。”湖北省市场监管局相关负责人表示，全省消委组织坚持“互联网+在线和解”理念，着力完善线上维权网络平台建设，为实现消费投诉“降量减压、提质增效”，缓解基层接诉、调处压力，降低消费者维权成本和企业涉诉成本等，起到了较大的促进作用。

座谈会上，各地消委组织分享了当地化解消费纠纷、维护优化消费环境、提振消费信心的有效举措和经验，积极探索消费维权新思路。

省市场监管局与省消费者委员会联合发布《关于进一步加强消费投诉联动化解多元处置工作的指导意见（征求意见稿）》，旨在进一步提升消费投诉多元处置效能，切实维护消费者合法权益。

（楚天都市报极目新闻记者刘冬莉 通讯员陈蓉）