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6月28日下午，民生银行西安经开支行收到了客户送来的一份特殊礼物——印有“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗，客户衷心的感谢民生银行西安经开支行热情周到、以民为本、积极为客户解决问题、为老年人提供优质便利化服务的工作态度。

6月初，客户吴女士致电民生银行西安经开支行咨询遗产继承业务，表达了家庭的困难。经了解，吴女士的母亲已80岁高龄，与被继承人刘先生是再组家庭，家庭情况复杂且老家不在西安，各类问题的处理存在诸多困难，加之老人年事已高，行动不便，为了遗产继承的琐事身心疲惫。民生银行西安经开支行在了解情况后，第一时间安排社区经理上门核实、安排运营主管及时为客户反馈业务处理进度，同时积极联系分行各部门协商，以便民为中心，在风险可控的基础上积极解决客户继承业务上的诸多难点。最终在民生银行西安分行各部门的配合下，顺利为客户办理了遗产继承业务，也使老人放下了悬着的心。老人及其家人，对民生银行西安经开支行整个业务处理过程中的服务态度与工作效率给予了高度认可与衷心的感谢。

民生银行西安经开支行始终坚持“以客户为中心”的原则，致力为客户带来有温度的服务，持续打造民生银行品质服务的优良口碑。